在8月11-12日甫崎咨詢成功開設(shè)ITIL中間級-PPO計劃、確保與優(yōu)化認證培訓(xùn)公開課。 本輪中間級是我們甫崎咨詢今年開展的第三輪ITIL EXPERT認證公開課了。本次培訓(xùn)有吸引來自愛科中國、霍尼韋爾、大浦科技、恩坦福汽車、本田生產(chǎn)科技、星巴克、菱威深、康奈可、天融信等共計十多位IT資深經(jīng)理參加。
本課程屬于ITIL V3“能力模塊”四門課中的一門，對應(yīng)PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的認證考試。2天的課程基于ITIL V3的服務(wù)管理生命周期，介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動。針對服務(wù)運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了ITIL的最佳實踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)設(shè)計流程
可用性管理
某美國汽車公司全球可用性管理案例深度剖析；可用性/可靠性/可維護計算和結(jié)果展示，Outage review,CFIA&SPOF,Availability Planning,Weekly&Monthly Reporting
容量管理
某挪威著名制造業(yè)公司容量管理案例：capacity planning，forecasting,perform ance monitoring & analysis；某國資大型金融企業(yè)容量預(yù)測完整解決方案
服務(wù)連續(xù)性管理
介紹業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系；容災(zāi)管理咨詢和建設(shè)方法；某德資汽車公司BCP&DRP案例；某大行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案
信息安全管理
ISO 2700x建設(shè)案例剖析；某跨國制造業(yè)信息安全管理體系案例（non-ISO2700x）;風(fēng)險評估和控制模板和實際案例
需求管理
需求管理流程介紹；需求建模和預(yù)測
角色和職責(zé)
技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素
ITIL V3 PPO國際認證考試