第一天

業(yè)務(wù)關(guān)系管理的術(shù)語(yǔ)、角色、和能力

定義BRM

業(yè)務(wù)關(guān)系管理房子模型(House of BRM)的元素 – 4項(xiàng)核心能力和6項(xiàng)勝任能力

BRM角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在戰(zhàn)略供給和運(yùn)營(yíng)模型的環(huán)境中對(duì)BRM的需求

種常見(jiàn)方式讓BRM與業(yè)務(wù)合作伙伴一致

BRM上下文中的關(guān)鍵概念

3種BRM的隱喻

服務(wù)提供商能力模型的元素

典型的BRM活動(dòng)

業(yè)務(wù)-提供商成熟度模型

BRM成熟度模型的5個(gè)級(jí)別

戰(zhàn)略BRM和戰(zhàn)術(shù)BRM的區(qū)別

案例分析 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理在跨國(guó)公司的“玩法”

戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

關(guān)于戰(zhàn)略合作伙伴管理的基本定義

信譽(yù)度

需求管理和“需求塑型”

業(yè)務(wù)-提供商匹配模型元素間的關(guān)系

第五級(jí)成熟度BRM中戰(zhàn)略合作伙伴的特性

決策周期

戰(zhàn)略關(guān)系管理流程的5個(gè)階段

工具 – 鏈接業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力到技術(shù)

工具 – 構(gòu)建客戶價(jià)值結(jié)構(gòu)

工具 – 診斷關(guān)系的質(zhì)量水平

工具 – 關(guān)系價(jià)值匹配

工具 – 關(guān)系改善策劃

工具 – On-a-Page關(guān)系戰(zhàn)略

工具 – 修復(fù)壞掉的關(guān)系

案例分析 – “交互”與“交錯(cuò)”實(shí)踐認(rèn)識(shí)

第二天

業(yè)務(wù)IQ

業(yè)務(wù)能力

價(jià)值管理，“價(jià)值遺漏”的主要原因

工具 – 業(yè)務(wù)能力路線圖

業(yè)務(wù)-供應(yīng)商匹配模型的壁壘如何帶來(lái)“價(jià)值遺漏”

業(yè)務(wù)價(jià)值優(yōu)化

價(jià)值管理方法和流程

業(yè)務(wù)目標(biāo)和結(jié)果

案例分析 – IT價(jià)值管理的落地

組合管理

組合管理定義

使用組合平衡

項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合的區(qū)別

投資生命周期

Markowitz組合有效邊界理論和應(yīng)用

Weill/Broadbent對(duì)于基礎(chǔ)架構(gòu)的定義和投資分類

治理、RACI

案例分析 – 項(xiàng)目組合管理、EPMO、Business Development的實(shí)踐

第三天

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換管理

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換管理的4種方式

Gleicher公式

需求治理能力

BTM的5個(gè)關(guān)鍵角色

組織變革的原則

如何推進(jìn)突發(fā)業(yè)務(wù)變化和轉(zhuǎn)換

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的“黑洞”原因

案例分析 – 如何一步一步進(jìn)行BTM和組織變革

提供商領(lǐng)域

什么是服務(wù)

服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)共享中心、全球化和價(jià)值化

案例分析 – 全球化服務(wù)組織（IT, HR, Finance）的建立

業(yè)務(wù)關(guān)系與戰(zhàn)略溝通

非口頭溝通的百分比

EQ - Travis Bradberry和Jean Greaves的情商勝任能力

聽(tīng)的藝術(shù)

說(shuō)服別人的技術(shù) – Robert B. Cialdini的說(shuō)服哲學(xué)

影響別人的技術(shù)

工具 – 改變他人

如何裝裱溝通的消息

如何表達(dá)獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值提議(Value Proposition)

案例分析 – 溝通的若干細(xì)節(jié)和規(guī)則