課程介紹
在企業(yè)對IT系統(tǒng)依賴程度提升的同時(shí),企業(yè)對IT服務(wù)的管理水平也亟待提升。企業(yè)迫切需要一套規(guī)范化的IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)來全面提升其IT管理水平,逐步規(guī)范IT服務(wù)的提供與使用,使企業(yè)的IT服務(wù)水平逐漸提高,使得IT資源的投入所產(chǎn)生的價(jià)值和收益最大化。
培訓(xùn)對象
負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營管理的CEO、COO、CFO和高層業(yè)務(wù)主管；
已經(jīng)在推進(jìn)管理提升與信息整合，關(guān)注IT的業(yè)務(wù)價(jià)值、流程優(yōu)化、E化的CIO或主管信息化建設(shè)的高層管理者。
課程收益
明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和價(jià)值，探詢流程管理能夠解決企業(yè)哪些問題；
熟悉流程管理的系統(tǒng)方法，掌握流程管理的實(shí)用工具；
掌握流程管理IT實(shí)現(xiàn)的原理方法，借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，尋找企業(yè)流程體系和信息化建設(shè)的突破點(diǎn)。
知識概要
-- 流程管理的概念；
-- 企業(yè)中流程管理實(shí)施中遇到的問題和困境；
-- 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化；
-- 流程績效管理；
-- 流程IT實(shí)現(xiàn)。
課程大綱
第一章：認(rèn)識流程及流程管理價(jià)值
流程管理的價(jià)值
(什么是流程和流程管理)
(流程與制度的理解誤區(qū))
(流程與工作流的理解誤區(qū))
第二章：流程管理在企業(yè)實(shí)施的問題及標(biāo)桿分析
企業(yè)實(shí)施流程管理的典型問題分析
(流程與戰(zhàn)略關(guān)系脫節(jié))
(流程與組織關(guān)系的混沌)
(流程與戰(zhàn)略管理)
(流程與知識管理)
第三章：流程管理實(shí)施
業(yè)務(wù)流程描述
(流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì))
(流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化)
(流程分析與診斷)
(優(yōu)化的思路和方法)
(課堂作業(yè)：示例流程梳理和優(yōu)化)
(流程管理的組織和持續(xù)改進(jìn))
第四章：流程績效管理
為什么要進(jìn)行流程績效管理和量化管理
(如何設(shè)計(jì)流程KPI)
(如何搭建流程績效儀表盤)
(如何開展流程KPI的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn))
(案例分享)
第五章：流程管理的IT實(shí)現(xiàn)
管理與IT結(jié)合最佳實(shí)現(xiàn)分享
(流程實(shí)現(xiàn)的主要工具)
(辦公自動(dòng)化軟件中的流程管理)
(BPM軟件)
(如何在IT系統(tǒng)中對流程進(jìn)行跟蹤和優(yōu)化)
(流程挖掘：自動(dòng)分析流程“弱點(diǎn)”)
變革管理
中國企業(yè)變革問題
(流程管理變革推進(jìn)策略)
(變革案例分享)
認(rèn)證過程
無認(rèn)證考試
開班信息
暫無開班信息