行業(yè)

美妝

品牌目標(biāo)

●統(tǒng)一會(huì)員體系，建立積分銀行和會(huì)員俱樂(lè)部流量池

●針對(duì)高凈值會(huì)員群體實(shí)現(xiàn)會(huì)員自有社交媒體平臺(tái)連接、精準(zhǔn)營(yíng)銷和營(yíng)銷自動(dòng)化

案例亮點(diǎn)

●有效提升了高凈值用戶群體的數(shù)字化體驗(yàn)，進(jìn)行積分運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)中心化的探索 

●實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全品牌會(huì)員數(shù)字營(yíng)銷渠道統(tǒng)一管理，透過(guò)營(yíng)銷裂變，招募新會(huì)員，實(shí)現(xiàn)自有流量的增值，逐步構(gòu)建并擴(kuò)大公司自有流量池

成果

●打通全渠道多品牌會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷的統(tǒng)一化管理

●實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部會(huì)員營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和跨品牌交叉營(yíng)銷

 

image.png 客戶評(píng)價(jià)

撲滿擁有豐富的消費(fèi)者關(guān)系管理、全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)、傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。

作為上海家化集團(tuán)7年的Social CRM合作伙伴，撲滿為上海家化集團(tuán)多品牌提供用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，并于2018年上線集團(tuán)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)和用戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，為統(tǒng)一后的會(huì)員體系進(jìn)行營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)服務(wù)，全面推進(jìn)企業(yè)從單一會(huì)員服務(wù)至?xí)T精準(zhǔn)營(yíng)銷及數(shù)字資產(chǎn)積淀。

?上海家化華美家 image.png

品牌背景介紹

上海家化集團(tuán)于2018年3月23日正式上線華美家平臺(tái)，統(tǒng)一會(huì)員體系，建立積分銀行和會(huì)員俱樂(lè)部流量池，長(zhǎng)期以來(lái)，會(huì)員俱樂(lè)部一直作為提升客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的重要工具，為各大美妝類企業(yè)應(yīng)用，消費(fèi)產(chǎn)生積分，積分兌換商品是基本的運(yùn)作模式，這種模式下，一方面增加了企業(yè)的市場(chǎng)費(fèi)用，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者再營(yíng)銷沒(méi)有直接的效果。

華美家項(xiàng)目組創(chuàng)造性的將社會(huì)化裂變傳播和積分購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行了連接，利用積分拼團(tuán)的模式進(jìn)行商品銷售+積分購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生了微妙的化學(xué)營(yíng)銷反應(yīng)。一方面，給予老會(huì)員權(quán)益的同時(shí)，不額外支出市場(chǎng)費(fèi)用，進(jìn)行了一次積分運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)中心化的探索；另一方面，透過(guò)營(yíng)銷裂變，招募新會(huì)員，實(shí)現(xiàn)自有流量的增值，逐步構(gòu)建并擴(kuò)大公司自有流量池。


品牌挑戰(zhàn)

1.各品牌會(huì)員獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，會(huì)員數(shù)據(jù)重復(fù)且服務(wù)成本成倍增加；

2.各品牌間會(huì)員資源無(wú)法互通，集團(tuán)缺乏全業(yè)態(tài)數(shù)字營(yíng)銷規(guī)劃和集團(tuán)數(shù)字資產(chǎn)沉淀;

3. 傳統(tǒng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式下，消費(fèi)產(chǎn)生積分，積分兌換商品是基本的運(yùn)作模式，一方面增加了企業(yè)的市場(chǎng)費(fèi)用，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者再營(yíng)銷沒(méi)有直接的效果；

4.新產(chǎn)品線營(yíng)銷推廣亟待借助品牌既有會(huì)員資源達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)

合作伙伴選擇思考點(diǎn)

1.注重合作伙伴的咨詢服務(wù)、 運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，而非簡(jiǎn)單的軟件開(kāi)發(fā)供應(yīng)商

2.在美妝行業(yè)擁有豐富的實(shí)施運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，撲滿多年來(lái)垂直服務(wù)美妝行業(yè)是一大亮點(diǎn)

執(zhí)行過(guò)程

●4大模塊-統(tǒng)一化轉(zhuǎn)型落地實(shí)施：

①統(tǒng)一管理： 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)多品牌數(shù)字營(yíng)銷渠道統(tǒng)一管理，建設(shè)“上海家化華美家”作為統(tǒng)一會(huì)員服務(wù)窗口。

②會(huì)員中心： 建立了以用戶為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)互動(dòng)的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基本

路線，建立了統(tǒng)一的會(huì)員管理平臺(tái)，打通了各個(gè)渠道會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)社群化會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的提升。統(tǒng)一的會(huì)員管理，打破了集團(tuán)多品牌經(jīng)營(yíng)中的用戶壁壘問(wèn)題，SCRM平臺(tái)也以開(kāi)放的形態(tài)接入更多第三方系統(tǒng)。



③場(chǎng)景營(yíng)銷： 通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的整合分析，進(jìn)行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷活動(dòng)，提高會(huì)員的復(fù)購(gòu)，在日常的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)多波段多層次的互動(dòng)增加用戶的黏性，提高轉(zhuǎn)化率，建立完整的會(huì)員日體系，并通過(guò)秒殺等會(huì)員權(quán)益提升會(huì)員歸屬感。

④數(shù)據(jù)分析： 深層次挖掘和運(yùn)用數(shù)據(jù)，構(gòu)成圍繞用戶生命周期的會(huì)員動(dòng)態(tài)畫(huà)像，推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)。

在運(yùn)營(yíng)華美家會(huì)員數(shù)據(jù)的過(guò)程中，涉及用戶數(shù)據(jù)沉淀、用戶數(shù)據(jù)挖掘以及用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用。將用戶在社交媒體、線上線下交易、營(yíng)銷活動(dòng)中的行為數(shù)據(jù)化，并精準(zhǔn)化反映在SCRM后臺(tái)，為會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。